|
-
Har du en vare der er blevet defekt indenfor garanti perioden, bør du aldrig sende den til os uden aftale.
-
Det er vigtigt at du kontakter os og aftaler nærmere.
- Reklamations-afdelingen kan kontaktes pr. e-mail: kj (a) chip-kolding.dk
I e-mailen skal følgende fremgå:
- Ordrenummer/Fakturanummer.
- Fejlbeskrivelse samt evt. kommentar.
-
Først og fremmest vil vi forsøge om vi kan af hjælpe problemet.
Skal varen sendes ind:
-
Kunden betaler selv fragten ved indsendelse af varer til reparation indenfor og udenfor garantiperioden.
-
Kunden betaler selv retur fragten ved indsendelse af varer til reparation udenfor garantiperioden
og vare afhentet på vores adresse.
-
Normalt ombyttes en vare med en ny, men skal varen sendes videre til reparation, vil der normalt gå 5-20 dage inden kunden modtager varen igen.
Bemærk:
- Behandlingstiden forbundet med udbedring af fejl/mangler, i forbindelse med
reklamation, varierer alt efter hvilken vare og fejl/mangel der er tale om.
- Er der tale om en elektronisk-kompliceret vare, og / eller er der tale om en
periodisk fejl eller lignende, kan en udbedring tage længere tid end 4 uger.
- Hvis der er tale om en simpel vare som er behæftet med en fejl/mangel som er
nem at lokalisere, vil vi normalt kunne holde behandlingstiden indenfor 1-4
uger.
Hent RMA skema her
(reklamationsskema)
http://www.chip-kolding.dk/doc/rma.pdf
- Reklamationsskema sendes / indleveres sammen med den defekte vare ikke via
e-mail.
- Modtager vi en returvare uden vedlagt
forklaring eller fejlbeskrivelse, vil vi afvise at behandle sagen og returnere
varen med opkrævning for dækning af forsendelsen pr. efterkrav.
Kræver Adobe® Reader® som kan hentes gratis her
http://www.adobe.com/dk/products/acrobat/readstep2.html
Din RMA sag vil først blive behandlet når udfyldt RMA skema foreligger.
Kontakt os via e-mail hvis du
ønsker RMA skema i et andet format end .pdf
Betingelser for reparationer:
- Bliver den af kunden beskrevne fejl ikke konstateret, skal kunden betale en
arbejdsløn på kr. 400,- inkl. moms pr. ½ time og omkostningerne ved evt.
forbrugt materiale.
- At tage backup er kundens eget ansvar. chip-kolding.dk kan ikke holdes
ansvarlig for kundens data eller software.
- Alle reklamationer behandles iht. chip-kolding.dk salgs- og
leverings-betingelser.
-
Varer der ikke indgår under reklamationsretten og som modtages uden forsvarlig
emballage, vil blive omemballeret og der vil blive opkrævet et beløb svarende til vores
udgifter til nødvendig og forsvarlig emballage.
-
Medsendes der tilbehør, skal antal og produktbeskrivelse medfølge.
-
Medfølger der tilbehør, som ikke umiddelbart fremgår på det medsendte RMA skema
(reklamationsskema),
kan chip-kolding.dk ikke gøres ansvarlig for eventuel bortkomst af disse
effekter.
-
Varer bør returneres med en fakturakopi, hvor købstidspunktet for det
reklamerede produkt fremgår,
da varen ellers vil blive henlagt indtil der foreligger fakturakopi og evt.
fejlmeddelelse på produktet.
Etikette:
- Vi forventer at alle kunder, som drager henvendelse til chip-kolding.dk,
udviser en almindelig god og anstændig opførsel.
- Vi accepterer således ikke henvendelser som er formuleret i usobre eller
vulgære vendinger, eller som på anden vis kan virke stødende på vores personale.
- Det gælder både ved henvendelser pr. e-mail og ved telefonhenvendelser.
- Oplever vi tilfælde hvor disse retningslinjer ikke overholdes, vil vi reagere
øjeblikkeligt ved at besvare henvendelsen med en advarsel.
- Gentages overtrædelsen vil vi drage til handling og udføre en passende
irettesættelse overfor pågældende kunde.
- Det kan i nogle tilfælde betyde at kundens kontonummer hos os spærres på
ubestemt tid, og/eller at kundens indestående bestilling(er) annulleres.
- Vi vurderer i hvert enkelt tilfælde hvorledes en irettesættelse skal udføres
mest passende. |
