- Har du en vare der er blevet defekt indenfor garanti perioden, bør du aldrig sende den til os uden aftale.

- Det er vigtigt at du kontakter os og aftaler nærmere.
- Reklamations-afdelingen kan kontaktes pr. e-mail: info (a) chip-kolding.dk

I e-mailen skal følgende fremgå:

- Ordrenummer
- Fejlbeskrivelse samt evt. kommentar.

- Først og fremmest vil vi forsøge om vi kan af hjælpe problemet.

Skal varen sendes ind:

- Kunden betaler selv fragten ved indsendelse af varer til reparation indenfor og udenfor garantiperioden.
Bliver din vare defekt inden for den første måned efter dit køb, refundere vi porto udgiften hvis varen findes defekt.
For at vi kan refundere porto udgiften skal du sende kviteringen for portoen med i pakken (vi refundere samme forsendelses metode som da produktet blev købt).

- Kunden betaler selv retur fragten ved indsendelse af varer til reparation udenfor garantiperioden.

- Normalt ombyttes en vare med en ny, men skal varen sendes videre til reparation, vil der normalt gå 5-20 dage inden kunden modtager varen igen.

Bemærk:
- Behandlingstiden forbundet med udbedring af fejl/mangler, i forbindelse med reklamation, varierer alt efter hvilken vare og fejl/mangel der er tale om.
- Er der tale om en elektronisk-kompliceret vare, og / eller er der tale om en periodisk fejl eller lignende, kan en udbedring tage længere tid end 4 uger.
- Hvis der er tale om en simpel vare som er behæftet med en fejl/mangel som er nem at lokalisere, vil vi normalt kunne holde behandlingstiden indenfor 1-4 uger.

Hent RMA skema her (reklamationsskema)
LINK: http://www.chip-kolding.dk/public/doc/rma05_dk_2009.pdf

- Reklamationsskema sendes / indleveres sammen med den defekte vare ikke via e-mail.

- Modtager vi en returvare uden vedlagt forklaring eller fejlbeskrivelse, vil vi afvise at behandle sagen og returnere varen med opkrævning for dækning af forsendelsen pr. efterkrav.

Kræver Adobe® Reader® som kan hentes gratis her
LINK: http://www.adobe.com/dk/products/acrobat/readstep2.html

Din RMA sag vil først blive behandlet når udfyldt RMA skema foreligger.
Kontakt os via e-mail hvis du ønsker RMA skema i et andet format end .pdf

RMA skemaet er din sikkerhed for en hurtig og korrekt behandling af din RMA sag det er derfor vigtigt at du giver dig tid til at udfylde det korrekt.

Betingelser for reparationer:

- Bliver den af kunden beskrevne fejl ikke konstateret, kan kunden forvente at betale en arbejdsløn på kr. 125,- inkl. moms pr. 1/4 time og omkostningerne ved evt. forbrugt materiale.

- At tage backup er kundens eget ansvar. chip-kolding.dk kan ikke holdes ansvarlig for kundens data eller software.

- Alle reklamationer behandles iht. chip-kolding.dk salgs- og leverings-betingelser.

- Varer der ikke indgår under reklamationsretten og som modtages uden forsvarlig emballage, vil blive omemballeret og der vil blive opkrævet et beløb svarende til vores udgifter til nødvendig og forsvarlig emballage.

- Medsendes der tilbehør, skal antal og produktbeskrivelse medfølge.

- Medfølger der tilbehør, som ikke umiddelbart fremgår på det medsendte RMA skema (reklamationsskema), kan chip-kolding.dk ikke gøres ansvarlig for eventuel bortkomst af disse effekter.

- Varer bør returneres med en fakturakopi, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår.

Etikette:

- Vi forventer at alle kunder, som drager henvendelse til chip-kolding.dk, udviser en almindelig god og anstændig opførsel.

- Vi accepterer således ikke henvendelser som er formuleret i usobre eller vulgære vendinger, eller som på anden vis kan virke stødende på vores personale.

- Dette gælder ved alt kommunikation med chip-kolding.dk

- Oplever vi tilfælde hvor disse retningslinjer ikke overholdes, vil vi reagere øjeblikkeligt ved at besvare henvendelsen med en advarsel.

- Gentages overtrædelsen vil vi drage til handling og udføre en passende irettesættelse overfor pågældende kunde.

- Det kan i nogle tilfælde betyde at kundens kontonummer hos os spærres på ubestemt tid, og/eller at kundens indestående bestilling(er) annulleres.

- Vi vurderer i hvert enkelt tilfælde hvorledes en irettesættelse skal udføres mest passende.